Chính sách mua hàng, giao hàng và đổi trả

Giá niêm yết: Toàn bộ giá sản phẩm hiển thị trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
Phí vận chuyển: Được tính toán và hiển thị minh bạch tại bước xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành thanh toán.
Hình thức thanh toán: Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán linh hoạt:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản trực tuyến qua ngân hàng (Online Banking) hoặc ví điện tử ZaloPay.

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định).
Cước phí vận chuyển:
- Cước phí tiêu chuẩn: 40.000 VNĐ/đơn hàng.
- Chính sách ưu đãi: Áp dụng miễn phí vận chuyển (Freeship) theo từng chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng của Velix tại từng thời kỳ (chi tiết ưu đãi được tự động áp dụng trực tiếp tại giỏ hàng).

(Thời hạn áp dụng được tính từ ngày khách hàng nhận hàng)

Chính sách trả hàng (10 ngày đầu): Tiếp nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Chính sách bảo hành (1 đổi 1 trong 12 tháng): Áp dụng đổi mới sản phẩm cùng loại trong vòng 12 tháng đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.
Chi phí vận chuyển khi bảo hành/đổi trả: Velix hỗ trợ 100% cước phí vận chuyển 2 chiều đối với tất cả các sản phẩm xác định lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Kênh tiếp nhận hỗ trợ: Quý khách vui lòng liên hệ qua:
- Hotline: 0969.980.001
- Fanpage: https://www.facebook.com/kyvian.vn

Kênh gửi khiếu nại: Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh chất lượng sản phẩm và khiếu nại dịch vụ được tiếp nhận qua
- Hotline 0969.980.001;
- Fanpage https://www.facebook.com/kyvian.vn.
Thời gian xử lý yêu cầu khiếu nại: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận lại hàng hoàn, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và phản hồi phương án xử lý đến quý khách.
Thời hạn hoàn tiền: Trường hợp khiếu nại hợp lệ và thuộc diện hoàn tiền, Velix sẽ hoàn tất thủ tục chuyển khoản hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận chấp thuận khiếu nại.

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VELIX